Frequently Asked Question

 

1) Apa itu Esgotado ?

Esgotado adalah brand tas yang berasal dari Bandung.


2) Sudah berapa lama Esgotado berdiri ?

Esgotado adalah brand baru yang diluncurkan pada november 2012 oleh AC production / Abe Clothing, sebuah konveksi sejak tahun 1988 di Bandung. Jadi bisa dibilang walaupun brand ini masih baru tetapi kami sudah berpengalaman dalam bidang fashion sejak tahun 1988.


3)Dimana lokasi produksi Esgotado?

Jl. sidomukti no. T-5 Sukaluyu, Bandung. bersebelahan dan bergabung dengan konveksi ac production / abe clothing

peta lokasi bandung

4) Apakah bisa membeli langsung di lokasi workshop?

Tentu saja bisa


5) Jam berapa workshop Esgotado buka?

SENIN-SABTU JAM 08.00-17.00 WIB (MINGGU / TANGGAL MERAH TUTUP)


6) Apakah kualitas barangnya terjamin?

Kami menjamin semua barang yang kami jual telah layak untuk diberikan kepada konsumen. Kami selalu melakukan quality control terhadap barang yang selesai diproduksi, barang yang terdapat cacat tidak akan kami jual. Dan sejak tahun 1988 kami sudah sering/langganan membuat produk yang dipesan oleh berbagai macam perusahaan ternama yang tentunya tidak mungkin terus berlangganan kepada kami jika barang yang kami jual jelek kualitasnya.


7) Bagaimana jika ternyata terdapat cacat?

Kami selalu memeriksa semua barang dengan teliti, tetapi jika tetap ada yang cacat silakan kembalikan kepada kami. Kami akan mengembalikan uang anda 100% atau diganti barang baru. Maksimal klaim untuk retur adalah H+1 setelah barang anda terima.


8) Apakah bebas ongkos kirim?

Ya, anda bisa memilih untuk bebas ongkos kirim namun anda juga bisa membayar ongkos kirim agar barang lebih cepat sampai di tangan anda.


9) Pengiriman menggunakan jasa kurir apa?

Untuk pengiriman berbayar menggunakan JNE, sedangkan untuk free shipping pemilihan jasa kurir ditentukan oleh kami, bisa berbeda-beda tergantung berbagai pertimbangan dari kami. Kami akan memilih jasa kurir yang terpercaya dan yang terpenting sampai di rumah anda.


10) Berapa lama barang sampai ke rumah?

Untuk jenis layananan FREE SHIPPING membutuhkan waktu 1 - 10 hari 

untuk jenis layanan JNE OKE  membutuhkan waktu 1-7 hari

untuk jenis layanan JNE REGULER membutuhkan waktu 1-4 hari

untuk jenis layanan JNE YES membutuhkan waktu 1-2  hari ( tidak semua kota bisa )

*semua dihitung dari waktu barang dikirim, bukan dari waktu pesan.


11) Apakah saya bisa memilih kurir dan layanan sendiri?

khusus pemesanan via website kami hanya menyediakan kurir JNE.


12) Bagaimana Cara Membeli produk esgotado?

anda cukup mengikuti panduan di sini http://esgotado.com/pages/how-to-buy


13) Katanya free shipping tapi kok berbayar?

silakan pilih opsi FREE SHIPPING jangan JNE saat melakukan order & juga  Dibaca kembali halaman HOW TO BUY pada STEP 6


14) Saya sudah melakukan order dan tinggal konfirmasi transfer, tapi saya tidak tahu nomor invoice saya?

Ikuti langkah disini http://esgotado.com/blog/cara-melihat-status-dan-nomor-invoice 


15) Apakah pemesanan harus melalui website?

Tidak, anda bisa memesan melalui sms/whatsapp/bbm/ym/line yang ada dibagian bawah website.  Namun semua pemesanan selalu kami teruskan ke web jadi tentu saja llebih cepat melakukan order via website dan tidak perlu takut kehabisan barang. . :)


16) Kapan saya harus transfer?


MAKSIMAL 24 JAM setelah anda melakukan order / checkout di website.  Jika lebih ada kemungkinan kami akan mengcancel orderan anda, tergantung sisa stok barang dan jumlah buyer yang mengantri.

17) Payment / Pembayaran menggunakan bank apa saja? Apakah bisa menggunakan kartu kredit?

Untuk transfer menggunakan ATM / SMS BANKING/ M-BANKING / E-BANKING / SETOR TUNAI ditransfer ke rekening BCA , BNI , BRI, MANDIRI kami.

atau bisa menggunakan kartu kredit berlogo VISA & MASTERCARD via VERITRANS (Pada step payment pilih pembayaran via veritrans)



18) Bagaimana jika saya transfer lebih dari 24 jam?

Jika dirasa sudah lebih dari 24 jam, harap cek status order  anda disini http://esgotado.com/blog/cara-melihat-status-dan-nomor-invoice, jika ada notifikasi CANCEL maka anda harus melakukan order ulang dan konfirmasi transfer ulang dengan nomor invoice baru, namun jika belum ada, maka cukup lanjutkan konfirmasi transfer. 


19) Kapan produk dikirim?

Barang akan kami usahakan untuk dikirim di hari dimana anda melakukan konfirmasi transfer, namun apabila tidak memungkinkan akan kami kirimkan keesokan/lusa harinya, maksimal H+2  setelah anda konfirmasi transfer.

Tanggal merah/hari raya/hari minggu pengiriman libur namun tetap menerima pesanan. oleh karena itu bagi yang konfirmasi transfer hari sabtu ada kemungkinan transfer baru kami cek pada hari senin.


20) kenapa status masih Payment Verification padahal sudah lewat 24 jam?

proses pengecekan transfer adalah 1x24 jam setelah anda konfirmasi pembayaran, minggu/tanggal merah tidak dihitung.

jika sudah lewat 24 jam setelah konfirmasi pembayran, silakan komplain ke cs.


21) Kapan dan dimana saya bisa lihat nomor resi?

Di menu HOW TO BUY sudah dijelaskan, nomor resi bisa dilihat di email atau di order history dan diberikan H+1 / H+2 setelah barang dikirim. silakan dibaca kembali dengan teliti :)

Anda bisa melihat nomor resi di:

1) cek inbox/spam pada email anda

2) di order history, caranya anda login, lalu klik nama anda di pojok kiri atas, lalu pilih Order History


22) Dimana saya bisa melihat status orderan saya?

Untuk melihat status orderan silakan cek email anda baik inbox maupun spam, atau cek order history anda atau klik menu ORDER TRACKING dibagian bawah web.

Anda bisa melihat status orderan di:

1) cek inbox/spam pada email anda

2) di order history, caranya anda login, lalu klik nama anda di pojok kiri atas, lalu pilih Order History

23) Apakah semua produk ready stock?

umumnya semua produk yang kami jual ready stock. Apabila barang sudah habis maka akan kami masukan ke kategori “sold out" & "pre order" dan akan kami produksi kembali untuk jadwal selesai produksi bisa dilihat di halaman PRE ORDER SCHEDULE di menu atas.


24) Kapan produk yang sold out akan ready stock kembali?

untuk jadwal produksi silakan lihat di PRODUCTION SCHEDULE http://esgotado.com/blog/klik-disini-untuk-jadwal-ready-barang-yang-sold-out


25) Produk yang saya inginkan terdapat gambar pre order tapi di menu PRE ORDER SCHEDULE tidak ada produk saya?

di halaman tersebut sudah dijelaskan, anda cuma perlu membaca kembali isi halamannya dari ujung atas sampai ujung bawah dengan teliti :)



26) Apakah saya bisa membeli rain cover tanpa membeli tas?

tidak bisa, anda harus membeli rain cover bersamaan dengan membeli tas. tidak boleh hanya rain cover saja.


27) Apakah setiap pembelian tas mendapatkan gratis rain cover?

tidak, rain cover dijual terpisah.


28) Apakah setiap pembelian tas mendapatkan gratis drawstring bag?

ya, anda akan mendapatkan gratis drawstring bag. untuk gambar didapat secara random, tidak bisa memilih.


29) Apakah rain cover bisa untuk semua tas?

rain cover bisa dipakai untuk semua tas ransel esgotado.


30) District / city saya tidak ada?

solusinya lakukan langkah berikut:

1) pilih distric/city terdekat yang ada

2) kolom ADDRESS diisi alamat superlengkap dari nama jalan hingga provinsi

3) di step berikutnya ada kolom isian lagi disitu ada NOTES, isi kolom NOTES dengan distric/city yang sebenarnya.

31) Apakah menerima DROPSHIPPER/RESELLER?

Ya kami menerima resellelr dropshipper, silakan klik www.goodpreneur.id


32) Apa ada produk lain selain tas?

ada, kami memiliki produk  jaket, parka, sweater, kemeja flannel, kaos, celana & sepatu. Anda bisa melihatnya di www.esgotado.goodstore.id


33) apa arti status awaitting payment / payment verification / on progress / delivered / canceled?

awaitting payment adalah status dimana anda belum melakukan konfirmasi transfer

payment verification adalah status dimana anda sudah melakukan konfirmasi transfer dan sedang dalam pengecekan 1x24 jam oleh cs

on proggress adalah status dimana orderan anda sudah dicek pembayaran dan akan dikirim max h+2, kecuali minggu/tanggal merah

delivered adalah status dimana orderan anda sudah dikirim dan sudah diinput nomor resinya

canceled adalah status dimana orderan anda dibatalkan secara otomatis akibat anda tidak melakukan konfirmasi transfer dala 24 jam setelah order


34) Saya gagal terus melakukan konfirmasi transfer / pembayaran?

1) pastikan semua kolom diisi

2) pastikan file/foto yang diupload kurang dari 1MB.

3) jika masih tidak bisa, coba isi kolomnya saja tanpa perlu upload foto


35) Ada hal lain yang ingin saya tanyakan?

tentu saja boleh, silakan langsung hubungi cs kami.





Please wait...