Frequently Asked Question

 

1) Apa itu Esgotado  ?
Esgotado adalah brand tas dari Bandung yang diluncurkan pada november 2012 oleh AC production / Abe Clothing, sebuah konveksi sejak tahun 1988 di Bandung. Jadi bisa dibilang walaupun brand ini masih baru tetapi kami sudah berpengalaman dalam bidang fashion sejak tahun 1988
2) Dimana lokasi toko / workshop Esgotado dan Apakah bisa membeli langsung di tempat?
Workshop kami berada di )Jl. Sidomukti no. T-5 Sukaluyu, Bandung. bersebelahan dan bergabung dengan konveksi AC production / Abe Clothing
dan buka pada SENIN-SABTU JAM 08.00-17.00 WIB (MINGGU / TANGGAL MERAH TUTUP)
untuk maps / peta bisa dilihat disini https://esgotado.com/contact
3) Apakah kualitas barangnya terjamin dan Bagaimana jika ternyata terdapat cacat ?
Kami menjamin semua barang yang kami jual telah layak untuk diberikan kepada konsumen. Kami selalu melakukan quality control terhadap barang yang selesai diproduksi, barang yang terdapat cacat tidak akan kami jual. Dan sejak tahun 1988 kami sudah sering/langganan membuat produk yang dipesan oleh berbagai macam perusahaan ternama yang tentunya tidak mungkin terus berlangganan kepada kami jika barang yang kami jual jelek kualitasnya. Kami selalu memeriksa semua barang dengan teliti, tetapi jika tetap ada yang cacat silakan kembalikan kepada kami. Kami akan mengembalikan uang anda 100% atau diganti barang baru. Maksimal klaim untuk retur adalah H+1 setelah barang anda terima.
4) Bagaimana Cara Membeli Poduk Esgotado dan Apakah pemesanan harus melalui website ?
Anda cukup buka menu HOW TO BUY atau  mengikuti panduan di sini http://esgotado.com/pages/how-to-buy
Tidak harus via website, anda  juga bisa memesan melalui sms/whatsapp/line yang ada dibagian bawah website. TAPI JAUH LEBIH LAMBAT karena semua pesan chat yang masuk dibalas satu persatu oleh cs saat hari dan jam kerja baru  kami teruskan ke web jadi tentu saja llebih cepat melakukan order via website dan tidak perlu takut kehabisan barang. :)
5) Saya ingin membeli produk sebagai kado / hadiah?
Bisa, buka menu HOW TO BUY atau langsung klik https://esgotado.com/blog/panduan-pembelian-untuk-kado-atau-hadiah
6) Apakah semua produk ready stock ? dan Kapan produk yang sold out / pre order akan ready stock kembali ?
Umumnya semua produk yang kami jual READY STOCK. Apabila barang sudah habis maka akan kami masukan ke kategori “sold out" & "pre order". 
Untuk produk PRE ORDER bisa langsung DIPESAN dan nanti akan dikirim sesuai tanggal selesai produksi pada detail produk.  
Untuk produk SOLD OUT berarti produk tersebut SEDANG DIPRODUKSI. untuk detailnya bisa cek di menu  JADWAL RESTOCK pada bagian atas web.
7) Produk yang saya inginkan terdapat gambar SOLD OUT tapi tidak ada tombol REMINDER?
Di halaman JADWAL RESTOCK sudah dijelaskan, anda cuma perlu membaca kembali isi halamannya dari ujung atas sampai ujung bawah dengan teliti :)
8) Kecamatan / District / City saya tidak ada?
Solusinya lakukan langkah berikut:

1) pilih distric/city terdekat yang ada

2) kolom ADDRESS diisi alamat superlengkap dari nama jalan hingga provinsi

3) di step berikutnya ada kolom isian lagi disitu ada NOTES, isi kolom NOTES dengan distric/city yang sebenarnya.
9) Apakah gratis ongkos kirim / free shipping ?
Ya, jika pada saat order muncul shipping type free shipping (menu HOW TO BUY pada STEP 6) berarti anda bisa memilih untuk gratis ongkos kirim namun anda juga bisa membayar ongkos kirim agar barang lebih cepat sampai di tangan anda.
10) Katanya gratis ongkos kirim / free shipping tapi kok berbayar?
1) minimal belanja Rp. 300.000,-
2) bukan produk Bundling
3) pilih opsi FREE SHIPPING jangan JNE/ COD 
11) Pengiriman menggunakan jasa kurir ekspedisi logistik apa ? dan apakah untuk ongkos kirim berbayar apakah saya bisa memilih sendiri ? Daerah mana saja yang bisa COD dan JNE YES?
Tidak bisa memilih sendiri. Untuk pengiriman berbayar menggunakan JNE, sedangkan untuk free shipping pemilihan jasa kurir ditentukan oleh kami, bisa berbeda-beda tergantung berbagai pertimbangan dari kami. Kami akan memilih jasa kurir yang terpercaya dan yang terpenting sampai di rumah anda. 
untuk mengecek wilayah yang tercover COD & JNE YES bisa dicek di menu CHECK SHIPPING FEE dibagian bawah website
12) Payment / Pembayaran menggunakan bank apa saja? Apakah bisa menggunakan kartu kredit atau COD (bayar di tempat / rumah) atau pakai saldo GOPAY atau via supermarket alfamart indomaret ? Apakah bisa membayar dengan cara dicicil?
- Untuk transfer menggunakan ATM / SMS BANKING/ M-BANKING / E-BANKING / SETOR TUNAI ditransfer ke rekening BCA , BNI , BRI, MANDIRI kami.

- atau bisa menggunakan kartu kredit berlogo VISA & MASTERCARD via MIDTRANS (Pada step payment pilih pembayaran via veritrans). 
- Bisa juga menggunakan saldo GOPAY (Go Jek) via MIDTRANS 
-Bisa juga menggunakan layanan COD untuk bayar di rumah saat barang sampai. anda bisa mengecek apakah wilayah anda tercover layanan COD atau tidak pada menu CHECK SHIPPING FEE. Cash On Delivery (COD) adalah layanan dari Esgotado untuk customer yang ingin membayar di tempat tujuan tanpa perlu transfer. Cukup siapkan uang tunai sesuai jumlah GRAND TOTAL dan berikan pada kurir yang mengirimkan barang. Barang akan sampai dalam waktu 1-7 hari setelah order. Pastikan pesanan dan alamat tujuan sudah benar karena setelah finish order pesanan akan langsung diproses ke tempat tujuan dan tidak bisa dirubah / dibatalkan.
- Untuk pembayaran melalui Supermarket saat ini bisa menggunakan ALFAMART  via MIDTRANS 
- Untuk pembayaran secara cicilan dapat dilakukan menggunakan aplikasi EMPATKALI, untuk cara dan syarat ketentuannya bisa langsung ke https://empatkali.co.id/
13) Berapa lama barang sampai ke rumah?
untuk jenis layanan CASH ON DELIVERY (COD) membutuhkan waktu 1-7 hari ( tidak semua kota bisa )
Untuk jenis layananan FREE SHIPPING membutuhkan waktu 1 - 10 hari
untuk jenis layanan JNE OKE membutuhkan waktu 1-7 hari
untuk jenis layanan JNE REGULER membutuhkan waktu 1-4 hari
untuk jenis layanan JNE YES membutuhkan waktu 1-2 hari ( tidak semua kota bisa )
*semua dihitung dari waktu barang dikirim, bukan dari waktu pesan.
14) Saya lupa mencatat nomor rekening ?
.Cek email anda buka di inbox / spam / promo
15) Kapan saya harus transfer dan Bagaimana jika saya transfer lebih dari 24 jam ?
MAKSIMAL 24 JAM setelah anda melakukan order / checkout di website. JJika dirasa sudah lebih dari 24 jam, harap cek status order anda di order history disini https://esgotado.com/blog/cara-melihat-status-dan-nomor-invoice  jika ada notifikasi CANCEL maka anda harus melakukan order uang dan konfirmasi transfer ulang dengan nomor invoice baru, namun jika belum ada, maka cukup lanjutkan konfirmasi transfer
16) Saya sudah melakukan order dan tinggal konfirmasi transfer, tapi saya tidak tahu nomor invoice saya?
Ikuti langkah disini https://esgotado.com/blog/cara-melihat-status-dan-nomor-invoice
17) Saya gagal terus melakukan konfirmasi transfer / pembayaran?
1) pastikan semua kolom diisi dan nomor invoice benar

2) pastikan file/foto yang diupload kurang dari 1MB.

3) jika masih tidak bisa, coba isi kolomnya saja tanpa perlu upload foto
4) jika masih tidak bisa juga, cek status orderan anda.
18) kenapa status masih Payment Verification padahal sudah lewat 24 jam?
Proses pengecekan transfer adalah 1x24 jam setelah anda konfirmasi pembayaran, minggu/tanggal merah tidak dihitung.

Jika sudah lewat 24 jam setelah konfirmasi pembayran, silakan komplain ke cs.
19) Kapan produk dikirim?
Barang READY STOCK akan kami usahakan untuk dikirim di hari dimana anda melakukan konfirmasi transfer, namun apabila tidak memungkinkan akan kami kirimkan keesokan/lusa harinya, maksimal H+2 setelah anda konfirmasi transfer.

Tanggal merah/hari raya/hari minggu pengiriman libur namun tetap menerima pesanan. oleh karena itu bagi yang konfirmasi transfer hari sabtu ada kemungkinan transfer baru kami cek pada hari senin.
Barang PRE ORDER akan kami kirim sebelum atau maksimal sesuai tanggal pada detail produk. untuk yang membeli produk READY STOCK & PRE ORDER secara bersamaan maka akan dikirim mengikuti produk PRE ORDER.
20) Dimana saya bisa melihat nomor resi dan status orderan saya?
Nomor resi diberikan H+1 / H+2 setelah barang dikirim .
1) Untuk melihat status orderan dan nomor resi  silakan cek email anda baik inbox maupun spam / promo. 
2) atau cek order history anda. caranya anda login, lalu klik nama anda di pojok kiri atas, lalu pilih Order History 
3) atau klik menu ORDER TRACKING dibagian bawah web.
21) apa arti status awaitting payment / payment verification / already paid / on progress / delivered / canceled?
Awaiting payment adalah status dimana anda belum melakukan konfirmasi transferan

COD request adalah status dimana anda memilih layanan COD dan akan segera diproses max h+2 dan anda tinggal menunggu di rumah

Payment verification adalah status dimana anda sudah melakukan konfirmasi transfer dan sedang dalam pengecekan 1x24 jam oleh cs

Already paid adalah status dimana pembayan anda sudah kami cek dan kami terima.
Pre Order adalah status dimana orderan anda masih dalam proses produksi dan akan dikirim langsung setalh produk ready

On proggress adalah status dimana orderan anda sedang dipacking dan diproses dan akan dikirim max h+2, kecuali minggu/tanggal merah. (kecuali produk PRE ORDER)

Delivered adalah status dimana orderan anda sudah dikirim dan sudah diinput nomor resinya

Canceled adalah status dimana orderan anda dibatalkan secara otomatis akibat anda tidak melakukan konfirmasi transfer dala 24 jam setelah order
22) Apakah rain cover bisa untuk semua tas dan setiap pembelian tas mendapatkan gratis rain cover?
Tidak, rain cover dijual terpisah. kecuali untuk produk-produk tertentu dan ditulis pada deskripsi produk. Rain cover bisa dipakai untuk semua tas ransel esgotado.
23) Apakah setiap pembelian produk mendapatkan gratis drawstring bag & box ?
untuk drawstring bag akan diberikan jika stok masih tersedia dan untuk gambar didapat secara random, tidak bisa memilih.
Untuk produk lain seperti Kaos Paxta dll tidak selalu dapat box,.
24) Saya bayar ongkir 2 kg tapi di resi hanya 1kg?
Apabila ada kelebihan ongkir dapat direfund dengan cara menghubungi CS whatsapp/line maksimal 24 jam setelah barang diterima.
25)  Apakah menerima DROPSHIPPER / RESELLER / AFFILIATE ?
Ya kami menerima resellelr dropshipper, silakan klik www.goodpreneur.id
26) Saya ingin menawarkan kerja sama, promo, sponsor dan hal lainnya ?
Tentu saja boleh, silakan langsung hubungi cs kami yang ada di bagian bawah website atau di menu CONTACT
27) Saya ingin pesan tetapi tidak ingin informasi/data saya tersimpan pada website ini.
Anda bisa meminta kami untuk menghapus akun anda setelah anda memesan produk kami dengan cara menghubungi cs kami yang ada di bagian bawah website atau di menu CONTACT
28) Ada hal lain yang ingin saya tanyakan?
Tentu saja boleh, silakan langsung hubungi cs kami yang ada di bagian bawah website atau di menu CONTACT

JOIN OUR NEWSLETTER NOW TO GET LATEST UPDATE.
Please wait...